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Questions fréquentes

Service client

Nous traiterons toutes vos demandes concernant le suivi de votre commande à la page service client.

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Complément alimentaire cheveux et ongles

Questions fréquentes sur la marque de cosmétique Nelet

Les produits Nelet France sont fabriqués en Italie, près des Dolomites.

Non, les produits Nelet France ne sont pas testés sur les animaux.

Nelet France s’engage à offrir des produits spécialement conçus pour répondre aux besoins de
chaque type de peau. Vous trouverez toujours un produit adapté à vos spécificités. Cependant, il est
important de noter que chaque produit n’est pas nécessairement adapté à plusieurs types de peau,
vous trouverez cette information dans l’encart « Pour qui ? » des fiches produits.

La marque puise ses origines dans le contexte de la pandémie de Covid-19 et des confinements.
Animé par la volonté d’offrir à ses clients un accès simplifié aux produits dermo-cosmétiques
répondant à leurs besoins spécifiques, le docteur en pharmacie Jean-Michel Nelet a créé Nelet
France.
En savoir plus sur les cosmétiques pharmaceutiques du Dr Nelet

Nous sommes basés à Fontaine, dans la métropole grenobloise.

Passer une commande

Il vous suffit de vous rendre dans votre panier préalablement rempli de vos articles et d’insérer le
code promotionnel dans le champ spécifique. Faites attention aux fautes de frappes et de ne pas
inclure de guillemets.

Nos codes promotionnels ne sont généralement pas cumulables sauf indication contraire. C’est à
vous de choisir celui que vous souhaitez appliquer.

Nelet France livre en France métropolitaine, DOM TOM, Monaco, Andorre et dans tous les pays de
l’Union Européenne.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre colis. Vous pouvez les
consulter dans votre panier. Les frais de livraison sont offerts à partir de 35€ d’achat ainsi que sur les
commandes Click and Collect.

En cas de problème pour passer une commande, vous pouvez contacter notre service client via le
formulaire de contact ou bien par e-mail à l’adresse conseils@nelet-beauty.com

Malheureusement il n’est pas possible de modifier une commande qui a été passée. Vous pourrez
toutefois, à sa réception, la retourner entièrement ou partiellement.

Sur chacune des fiches produit nous vous précisons son format. Lorsqu’un produit dispose de
plusieurs formats vous pouvez sélectionner celui que vous souhaitez. Le prix s’adaptera en fonction.

Suivi de commande et retour

Vous disposez de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour
demander à retourner un ou plusieurs produits de votre commande.

Une fois votre commande récupérée par le transporteur (Colissimo) vous recevrez une notification par email
vous expliquant comment suivre l’avancée du colis, avec un numéro de suivi.

Le délais maximum de livraison est de 10 jours ouvrés pour la France et de 14 jours pour les DOM
TOM et les pays de l’Union Européenne. Si nous avons connaissance d’un retard de livraison
important sur votre commande, nous vous en informerons.

Consultez vos mails et vérifiez si vous avez reçu une confirmation de prise en charge de votre colis
par le transporteur. Si c’est le cas, vous devrez rentrer en contact avec celui-ci pour obtenir plus
d’informations. Si votre colis n’a pas été pris en charge par le transporteur, veuillez nous contacter
par e-mail à l’adresse : conseils@nelet-beauty.com

Si des produits de votre commande sont défectueux, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact
 ou bien en nous adressant un e-mail à l’adresse : conseils@nelet-beauty.com.

Service client

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou bien par email Service client ou à l’adresse
conseils@nelet-beauty.com.

Nous mettons à jour notre site web régulièrement mais si toutefois nous sommes passés à côté d’un
problème technique, n’hésitez pas à nous le faire remonter par e-mail à l’adresse conseils@nelet-beauty.com

Livraison internationale

Les produits cosmétiques éco-responsables Nelet sont livrables uniquement en France métropolitaine,  dans les Dom Tom, Monaco et Andorre ainsi que dans tous les pays de l’Union Européenne